Condiciones generales de venta del sitio de la tienda Urban Moov en Dijon
CGV
Condiciones generales de venta
Este sitio es propiedad de SAS TACTIL, SIRET: 851 645 820 00024 para cualquier pregunta, contáctenos por correo electrónico a contact@urbanmoov.fr
-Satisfecho o reembolsado: 15 días para cambiar de opinión.
Si te arrepientes de tu compra, devuélvenos tu pedido.
En URBAN MOOV.FR, tienes hasta 15 días para devolver tus compras. ¡Suficiente para darte tiempo para pensar!
En caso de retiro, imprima el formulario estándar disponible haciendo clic en el siguiente enlace:
FORMA
Los productos devueltos deben ser aptos para la reventa como productos nuevos; de lo contrario, URBAN MOOV se reserva el derecho de rechazar el reembolso.
En caso de reembolso, según el artículo L. 121-21-4 del Código del Consumo, URBAN MOOV deberá efectuar el reembolso a más tardar 14 días después de la recepción del/los artículo(s) devuelto(s). El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que el pedido inicial. En el caso de que el método de pago inicial no permita el reembolso por el mismo método, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria.
-Pago seguro
Nuestro sistema de pago con tarjeta de crédito es 100% seguro y utiliza tecnología 3D SECURE. La transacción se realiza y asegura mediante la solución de tarjeta bancaria STRIPE o mediante PAYPAL. La transmisión de sus datos bancarios se realiza con total seguridad cuando realiza su pedido, ¡gracias a servidores seguros!
Con URBAN MOOV.FR usted tiene la seguridad de la calidad y el origen de los productos vendidos. Cada artículo se entrega con la Garantía URBAN MOOV.FR, válida por un período de 2 años.
De acuerdo con nuestro compromiso con la seguridad de los pagos, todos los pagos en línea mediante banco o tarjeta de crédito se realizan a través del sistema de seguridad “Secure Socket Layer” que permite cifrar sus datos bancarios durante su transmisión y luego son validados por el Cliente en el portal 3D Secure. . Por ello, URBAN MOOV hace todo lo posible para prevenir cualquier fraude o piratería.
Métodos de pago ofrecidos
URBAN MOOV te ofrece varios métodos de pago:
1. Pago con tarjetas bancarias (CB, Visa o Mastercard, tarjeta de crédito electrónica): el cargo se realiza en el momento de la confirmación de su pedido. Los pagos se realizan a través del sistema seguro STRIPE o PAYPAL.
2. Pago mediante transferencia bancaria: Los datos bancarios le serán comunicados por correo electrónico. Te beneficias de un plazo de 7 días naturales desde la finalización de tu pedido para realizar el pago. Más allá de este período, su pedido será cancelado.
3. Pago por Paypal: Puedes elegir PAYPAL para realizar tus pagos.
4.Pago en varias cuotas con Alma
El pago a plazos/diferido está disponible a través de nuestro socio Alma. La seguridad de los pagos está garantizada por Alma y sus proveedores de servicios. Todos los pagos están protegidos por 3D Secure.
Pago a plazos con Alma
El pago a plazos/diferido está disponible a través de nuestro socio Alma. La seguridad de los pagos está garantizada por Alma y sus proveedores de servicios. Todos los pagos están protegidos por 3D Secure.
cantidad de compras
P2X: Sólo las compras entre 50€ y 2.500€ son elegibles para pago con Alma.
P3X: Sólo las compras entre 50€ y 2.500€ son elegibles para pago con Alma.
P4X: Sólo las compras entre 50€ y 2.500€ son elegibles para pago con Alma.
Costos
Al pagar en varias cuotas con Alma, el Cliente no paga ninguna tarifa. Excepto en los siguientes casos:
P2X: 5,25% par transacción
P3X: 5,72% par transacción
P4X: 6,00% par transacción
Alma es gestora de telepagos y emite un certificado electrónico que servirá como prueba del importe y fecha de la transacción de conformidad con lo dispuesto en los artículos 1316 y siguientes del código civil.
Terminación
Cualquier rescisión de los T&C que vinculan al Vendedor y al cliente resultará en la rescisión de los T&C entre Alma y el cliente.
-Servicio postventa
Ofrecemos servicio postventa con un equipo de especialistas y disponemos de taller propio en Dijon.
-Confidencialidad
URBAN MOOV.FR se compromete con sus clientes, suscriptores y visitantes:
-Conjunto de datos :
La información recogida por URBAN MOOV.FR está destinada a su uso exclusivo. URBAN MOOV.FR se compromete a no revelar, transferir, vender, alquilar, comercializar, ceder o prestar a terceros su dirección de correo electrónico o cualquier otra información personal o profesional.
-Cumplimiento de la normativa francesa y europea.
Al tratar los datos recibidos, URBAN MOOV.FR respeta la normativa francesa y europea. Los ficheros creados a partir de los datos personales que nos confías son declarados ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades.
-Derecho informático y libertad.
De acuerdo con la Ley de Protección de Datos de 6 de enero de 1978, usted tiene, en cualquier momento, derecho a acceder, rectificar y oponerse a todos sus datos personales escribiéndonos por simple correo electrónico.
-Información legal
URBAN MOOV.FR es una marca de SAS TACTIL, SIRET: 851 645 820 00024. URBAN MOOV.FR comercializa vehículos con motor eléctrico. URBAN MOOV.FR está formado por un equipo de especialistas que podrán asesorar y guiar al cliente en su elección. Las presentes Condiciones Generales de Venta definen las condiciones aplicables a las ventas celebradas entre, por un lado, personas que desean realizar una compra a través del sitio web URBAN MOOV.FR https://www.urbanmoov.fr, en lo sucesivo denominado “el cliente”. y, por otra parte, “el vendedor”, la sociedad SAS TACTIL con un capital de 2.000 euros, cuya sede social está situada en 55 Avenue Jean Jaures 21000 Dijon Francia e inscrita en el RCS de Dijon con el número SIRET: 851 645 820 00024, representada por su Director asociado en la práctica, Sr. Larbi IBOUREK, con domicilio en Clichy (92).
Número de IVA intracomunitario: FR55851645820. El cliente y el vendedor se denominarán en adelante “las Partes”. Estas condiciones se aplican exclusivamente a personas físicas sin fines de lucro. La adquisición de una propiedad a través de este sitio implica la aceptación sin reservas de las Condiciones Generales de Venta.
Condiciones generales de venta.
Artículo 1 - Orden
1.1 Los paquetes se envían en Francia continental.
1.2 El pedido establecido por el cliente se compone de productos que forman parte del catálogo online creado por el vendedor.
1.3 El pedido sólo podrá registrarse en el sitio si el usuario se ha identificado claramente. Para ello, se solicita al cliente que se identifique indicando su apellido, nombre, una dirección de correo electrónico válida, dirección postal, número de teléfono y fecha de nacimiento. URBAN MOOV.FR se reserva el derecho de cancelar un pedido de un cliente que presente una evaluación negativa o que, a su juicio, presente algún tipo de riesgo.
1.4 Cualquier pedido constituye la aceptación de los precios y descripción de los productos disponibles para la venta.
1.5 Los pedidos se pagarán únicamente en euros IVA incluido, todos los impuestos incluidos.
1.6 El vendedor se compromete a cumplir los pedidos recibidos dentro de los límites de las existencias de productos disponibles.
1.7 Las fechas de venta indicadas en el sitio son las fechas vigentes en la región donde se encuentra la sede de la empresa.
1.8 El cliente que paga su pedido mediante transferencia bancaria debe notificar al vendedor el pago de su pedido, ya sea por correo electrónico (contact@urbanmoov.fr) o por teléfono.
Se puede contactar con el servicio de atención al cliente en el 03 80 71 02 32 (precio de llamada local) de martes a sábado de 10:00 a 13:00 horas y de 14:00 a 19:00 horas.
Artículo 2 - Validación
2.1 El cliente declara haber leído y aceptado estas Condiciones Generales de Venta antes de realizar su pedido. La validación del pedido del cliente constituye, por tanto, la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta.
2.2 Salvo prueba en contrario, los datos registrados por el vendedor constituyen prueba de todas las transacciones.
Artículo 3 - Disponibilidad
3.1 Las ofertas de productos y los precios del vendedor son válidos mientras estén visibles en el sitio, hasta agotar existencias.
3.2 Para productos no disponibles por parte del vendedor, las ofertas del vendedor son válidas sujetas a disponibilidad de los proveedores del vendedor.
3.3 En caso de indisponibilidad del producto después de realizar el pedido del cliente, el vendedor informará al cliente por correo electrónico lo antes posible. El pedido del cliente será cancelado si el cliente lo desea.
3.4 La información de disponibilidad proporcionada en el momento del pedido se proporciona únicamente con fines informativos porque los productos solo se reservan después del pago del pedido. Los pedidos pendientes de pago pagados con retraso tras el registro del pedido podrán ver modificado o nulo el stock del producto(s) solicitado(s). En caso de escasez de stock, el vendedor se compromete a ponerse en contacto con el proveedor para conocer el plazo de entrega del producto solicitado e informará inmediatamente al cliente.
Artículo 4 - Entrega
4.1 Todos nuestros productos se envían desde Francia. La entrega se realiza en Francia continental.
4.2 El tiempo medio observado entre el pedido y la recepción del paquete por parte del cliente es de 2 días laborables, salvo en caso de mal tiempo o fuerza mayor.
4.3 Todos los pedidos realizados de martes a viernes antes de las 14:00 horas se enviarán el mismo día. Los pedidos de fin de semana (realizados entre el viernes a las 14:00 y el martes a las 14:00) se enviarán el martes.
4.4 En el caso de artículos entregables en diferentes fechas teniendo en cuenta su disponibilidad, el plazo de entrega se basa en el plazo más largo. El vendedor, sin embargo, se reserva el derecho de fraccionar las entregas. La participación en los costos de procesamiento y envío solo se cobrará para un único envío. El vendedor no se hace responsable de las consecuencias derivadas de un retraso en la entrega. Cualquier pedido que no se envíe dentro de los 30 días posteriores al pedido se cancelará a menos que se estipule y anuncie lo contrario en la oferta de venta. En caso de retraso, se enviará un correo electrónico al cliente.
4.5 A réception de la commande, le vendeur recommande au client de vérifier la conformité de sa commande et d'informer le vendeur le cas échéant, toute anomalie la concernant, et ce sous 24 heures pendant les jours ouvrables, le lundi suivant pour une réception Sábado.
Artículo 5 - Precio de venta, condiciones de pago
5.1 Los precios se indican en euros con impuestos incluidos, IVA incluido al tipo actual del 20% excluyendo la participación en los gastos de tramitación y envío.
5.2 El vendedor se reserva el derecho de cambiar el precio de los artículos en cualquier momento.
5.3 Los artículos y posibles costes se facturarán sobre la base de los precios vigentes en el momento de registrar el pedido.
5.4 Cláusula de reserva de propiedad: los productos siguen siendo propiedad del vendedor hasta el pago total del precio.
5.5 El pago de los artículos online se realiza mediante tarjeta de crédito, Paypal. Las tarjetas bancarias aceptadas son: Carte Bleue, Visa, Eurocard Mastercard, American Express. El cliente también tiene la opción de pagar su pedido mediante teléfono o transferencia bancaria previa petición.
5.6 El vendedor hace todo lo posible para garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos transmitidos a través de Internet. La transacción está completa y segura. El sitio web utiliza un módulo de pago seguro como SSL (Secure Socket Layer). Todos los datos intercambiados en la web están cifrados. El pago es completamente seguro.
5.7 Por tanto, las compras del cliente están garantizadas por este último. Se trata de la Ley N° 78-17 de 6 de enero de 1978, ley relativa al procesamiento de datos, archivos y libertades.
Artículo 6 - Satisfecho o reembolsado
6.1 Responsabilidad: Si devuelve el producto al taller, empaquete bien su producto para evitar roturas del producto durante el transporte. Urban Moov no se hace responsable de ningún daño al producto cuando lo envía al servicio postventa.
6.2 Defecto: El vendedor se compromete a cambiar, reparar o reembolsar cualquier artículo que presente defectos ocultos o problemas de calidad durante el uso normal del producto. El reembolso se realizará, según el caso, mediante crédito en la cuenta bancaria o en forma de crédito a utilizar en el sitio. Los costos de devolución y reenvío serán responsabilidad del vendedor. Para devoluciones posventa con menos de 6 meses de antigüedad, comuníquese con el servicio de atención al cliente. En todos los casos, la devolución es responsabilidad del cliente.
6.3 Error de pedido: En caso de error de modelo o artículo al preparar el pedido, el vendedor se compromete a cambiar el artículo. Los costos de devolución y reenvío serán responsabilidad del vendedor.
6.4 Devolución por parte del cliente: El cliente dispone de un plazo legal de desistimiento de 14 días naturales desde la fecha de recepción de los artículos. El vendedor amplía este plazo a 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del paquete. Los gastos de devolución son responsabilidad del cliente.
6.5 Al recibir el paquete, el vendedor juzgará el perfecto estado de los artículos. No se aceptarán devoluciones si los productos devueltos han estado visiblemente desgastados, dañados, desgastados, estropeados o su embalaje dañado o deteriorado, haciendo que el producto no sea apto para la reventa.
6.6 Si el vendedor rechaza la devolución, los artículos serán devueltos al cliente por cuenta del comprador sin que el cliente pueda exigir reembolso ni compensación alguna.
6.7 Cambio: El cliente dispone de 15 días desde la fecha de recepción para devolver los productos y solicitar un posible cambio. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Tenga en cuenta que si el producto ha sido utilizado, nos reservamos el derecho de aplicar un descuento.
6.8 Reembolso: En caso de que el vendedor realice un reembolso del producto, éste se realizará mediante abono en la cuenta bancaria del cliente en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de notificación del reembolso.
Artículo 7- Responsabilidad
7.1 Los productos ofrecidos cumplen con la legislación francesa vigente. El cliente no se hace responsable en caso de incumplimiento de la legislación del país donde se entregan los productos. Corresponde al cliente consultar con las autoridades locales las posibilidades de importar o utilizar los productos o servicios que el cliente planea ordenar.
7.2 Las fotografías se proporcionan con fines ilustrativos. El vendedor invita al cliente a consultar la descripción de cada producto para conocer sus características precisas. En caso de error manifiesto entre las características del producto y su representación y/o las condiciones de venta, el vendedor no podrá ser considerado responsable.
7.3 En el caso de enlaces de hipertexto que apunten a otros sitios desde el sitio del vendedor, el vendedor no será responsable del contenido de la información proporcionada en estos sitios después de la activación de estos enlaces.
7.4 En caso de compras de forma profesional, el vendedor no incurrirá en ninguna responsabilidad por ningún daño indirecto como resultado de esto, pérdida de operación, pérdida de ganancias, pérdida de oportunidades, daños o costos.
Artículo 8 - Ley aplicable - Controversias
8.1 Este contrato está sujeto a la ley francesa. En caso de litigio, los tribunales franceses serán los únicos competentes.
8.2 Este contrato está redactado en francés.
Artículo 9 - Garantía
La garantía de nuestros productos es de 2 años en todas las piezas electrónicas, así como en la parte mecánica.
La batería tiene una garantía de 1 año.
Las baterías generalmente se consideran consumibles debido a que las baterías de Litio deben someterse a un mantenimiento especial, las baterías nunca deben agotarse al 0%, siempre debes mantener una carga mínima en tus dispositivos.
La garantía cubre todos los fallos no causados de componentes electrónicos o motores.
Tenga en cuenta que la rotura u oxidación del producto no estarán cubiertas por la garantía.
En caso de desistimiento, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. El producto devuelto deberá estar en condiciones nuevas aptas para recomercialización, pudiendo aplicarse un descuento dependiendo del kilometraje y del estado del producto de hasta el 30% del precio de compra.
En caso de procedimiento de servicio postventa de un producto comprado online, los gastos de ida y vuelta corren a cargo del vendedor durante 6 meses a partir de la fecha de recepción del producto.
Pasados estos 6 meses, el viaje de ida será a cargo del cliente y la devolución a cargo del vendedor por avería cubierta por garantía, si la avería no está cubierta por garantía la devolución será a cargo del cliente.
Si se envía por su cuenta, el paquete viaja bajo su responsabilidad y no podemos ser responsables de ninguna pérdida o daño a su paquete.
Si su producto no presenta ningún problema tras el análisis por parte de los técnicos durante 6 meses, nos veremos obligados a facturar los gastos de envío.
Sin respuesta tras un presupuesto de reparación, su producto será almacenado en nuestro taller y/o tienda durante 3 meses, pasado este periodo no podremos almacenar su producto, Urban Moov se reserva el derecho de reciclar su producto.
Con carácter general, las garantías comerciales o de conformidad no cubren:
Uso anormal o no conforme de los productos/incumplimiento de las instrucciones de seguridad;
Cualquier modificación realizada por usted o un colega no autorizado por su revendedor
Daños debidos a una intervención suya o de un reparador no aprobado por el fabricante;
Daños resultantes de una causa externa al dispositivo (por ejemplo, accidente, descarga eléctrica, rayo, uso sobre superficie mojada, fluctuación de corriente, almohadilla de oxidación roja, etc.)
En cualquier caso, URBAN MOOV no se hace responsable en caso de negativa del fabricante a aplicar su garantía por los motivos anteriormente expuestos.
Artículo 10 - Soporte fuera de garantía
En el caso de que la avería o la caja no esté cubierta por la garantía (período de garantía vencido o avería no cubierta) nuestro Servicio Postventa establecerá un presupuesto que estará sujeto a la aceptación por parte del cliente.
Artículo 11 - Conciliación de las partes en caso de controversia de cualquier naturaleza
“De conformidad con los artículos L.616-1 y R.616-1 del Código del Consumidor, ofrecemos un sistema de mediación en materia de consumo.
La entidad de mediación seleccionada es: CNPM - MEDIACIÓN DEL CONSUMIDOR. En caso de litigio, podrá presentar su reclamación en su sitio web: https://cnpm-mediation-consommation.eu o por correo postal escribiendo a:
CNPM - MEDIACIÓN - CONSUMO - 27 Avenue de la Liberation - 42400 Saint-Chamond»
TACTIL